Bir telekom şirketinin hileli yollardan müşterilerini tuzağa düşürmesi.. (Yaşanmış bir hikaye..)

İnternet servis sağlayıcı telekom şirketlerinin, müşterilerini haberleri olmadan hileli yollarla başka uygulamalara abonelik sağlaması.. Temsili görseller (1,2,3)

"Aman Dikkat! İnternet servis sağlayıcı telekom şirketleri,  sizi, haberiniz (ve izniniz) olmadan bir yerlere abone yapmış olabilir. Haberiniz dahi olmadan buralara ücret ödüyor olabilirsiniz. Faturalarınızı detaylıca kontrol edin."

İnternet servis sağlayıcı bir telekom şirketinin bir müzik uygulamasına hileli yollardan abonelik toplamasıyla ilgili bir örnek verelim.. (Yaşanmış bir hikaye - Tahmini yüzlerce mağdurdan biri..)

Müşterinin haberi ve izni olmadan, kişisel kimlik bilgilerinin kullanılması ile başlatılan müzik uygulaması abonelik süreci..

Bir telekom şirketinin internetini kullanan ve internet taahhüdü bitmek üzere olan bir abone... İnternet taahhüdünü, internet kanalı aracılığıyla (şirketin kendi sitesinden) 1,8 yıl kadar yeniletir. Yenilettiği aynı gün, cep telefonuna; "....bilmem ne müzik uygulamasına aboneliğiniz başlamıştır. İptal etmediğiniz sürece aylık bilmem ne kadar ücret faturanıza yansıyacaktır....' vs vs diye buna benzer bir mesaj gelir..

İnternetinin taahhüdünü yenileyen müşteri, neye uğradığını şaşırır! Halbu ki, kendisi böyle bir uygulamaya onay vermemiştir. Böyle bir müzik uygulaması aboneliği, ne internet taahhüdünde ne de diğer sözleşmelerde vardır. Hatta müşteri böyle bir müzik uygulamasının varlığından, ilk defa kendisine gelen bu mesaj sayesinde haberdar olur..

Önce nedir, necidir diye, bu müzik uygulamasını araştırır. Malum internet sağlayıcı telekom şirketinin resmi sitesinde, bu müzik uygulamasını ve detaylarını görür. Aylık bir ücret karşılığında bu 'müzik uygulamasına abonelik' sağlanılıyormuş! Müşterilerinin faturalarına yansıtarak, üyelik topladığını gördü.. Yani sizin anlayacağınız bu telekom şirketi, müzik uygulamasına aylık ücretli olarak (aylık ücreti müşterilerin faturalarına yansıtarak) üyelik topluyormuş.

Buraya kadar herşey normal gibi görülüyordu ama... Sizin haberiniz ve izniniz dahi olmadan.... Sizin telekom şirketindeki kişisel ve özel kimlik bilgilerinizi kullanılarak, sizi bilmem ne absürük müzik uygulamasına abone yapması... Bu resmen sahtekarlık ve dolandırıcılık değil de nedir? Haberiniz ve izniniz olmadan, hileli yollardan (örneğin hediye ve ücretsiz bahanesiyle) sizi herhangi bir yere abone yapıyor.. Böyle hileli yollara başvuran, telekom şirketi, sizin verilerinizi kullanarak ne tür sahtekarlıklar ve dolandırıcılıklar yapmaz ki?

-- Müzik uygulaması hediyeymiş! Hay hediyeniz batsın!

Aynı gün, telekom şirketinin MH telefonunu arar ve itiraz eder. 'Haberim ve iznim olmadan yapılan müzik uygulaması aboneliğinin derhal iptal edilmesini, aksi taktirde tüketici mahkemesine şikayet edeceğim!' diye buna benzer şeyler söyler. MH elemanı, 'Sayın abonemiz, (lütfen sakin olunuz!), bu müzik uygulaması telekom şirketimizin müşterilerimize bir hediyesidir. Taahhüt sonuna kadar ücretsiz olarak kullanabileceksiniz!' vs vs diye buna benzer ifadeler kullanınca...

Müşteri o anda tuzağa düşer ama farkında değildir, bu telekom şirketinin 'HEDİYESİ ve ÜCRETSİZ' olmasının getirdiği cazibeye aldanır ama yine de sorar 'yani faturaya falan yansımayacak değil mi?' der.. MH'de balığı yakaladığını düşünür herhalde, 'evet, yansımayacak, ücretsiz olarak kullanacaksınız!' der. Bunu duyan müşteri, 'Peki, tamam öyleyse sorun yok! Madem böyle bir hediye verilmiş, kullanalım bari!' der.. (Tabii ifadeler tam olarak böyle değil ama buna benzer, yakın ifadelerdir..)

Dediğimiz gibi müşteri burada tuzağa düşer ama farkında değildir. Bahsedilen müzik uygulamasını meraktan indirir ve açar. Ancak girmek için ayrıyeten üyelik ve şifre falan ister. Müşteri ayrıyeten buraya üyelik açmak için şifre girer. Şifreyi telekom şirketinin tek seferlik şifresini kullanarak alır ve bunu kullanır. Böylece üyeliği başlamış olur...

    (Bu, büyük olasılıkla telekom şirketi ile müzik uygulamasının, hileli yollarla müşteri aboneliği kazanmalarını resmiyete dökebilmek için muhtemelen bu 'yeniden abonelik için giriş yapılması' tuzağı gibi görülüyor. Yani eğer siz, sonradan itiraz ederseniz, işte bu müzik uygulamasına girişiniz 'Aboneliği siz kendiniz başlatmışsınız!' gibi buna benzer sözlerle, bu davranışınızı delil olarak kullanılacaktır.. Ama tabii kesin emin değiliz, muhtemelen bu da olabilir..)

Neyse, müşteri müzik uygulamasına girer ve profiline bakar, profilinde 'internet taahhütlü premier kullanıcı' gibi buna benzer yazıyı görür. Burada herhangi bir ücret ödeneceğine dair bilgi de yoktur. Aradan zaman geçer.. (1 /2 ay bilemedik 3 ay falan geçer..) Bu süre sonunda uygulamaya güncelleme gelir. Güncellemeden sonra, "uygulamanın ücretli olduğuna ve iptal edilmediği sürece şu şu kadar ücret faturanıza yansıyacağına" dair buna benzer bir bilgiyi görür.

Tabii hemen bunu MH'a bildirir. MH, "muhtemelen bu her kullanıcıya gönderildi ama sizin için yine halen ücretsiz olduğunu' vs vs buna benzer şeyler daha söyler. Müşteri, yine buna inanır, 'tamam' der. 

   (Müşteri 'tamam' der ancak iyice huylanır. İnternette bu bahsedilen müzik uygulamasını derinlemesine araştırır. Bu müzik uygulamasının internet şirketi ile bağlantısının ne olduğunu araştırırken..  Malum telekom (internet) şirketinin, onlarca (belkide yüzlerce /binlerce artık bilemicez araştırılması lazım) müşterisini, "haberleri ve izinleri olmadan bu müzik uygulamasına abone yaptığını ve müşterilerinin hiçbirinin bu müzik aboneliklerini iptal edemediklerini ve bundan dolayı şikayetlerin çok fazla olduğunu" görür. 

Müşteriler, kendilerine 'bu müzik uygulamasının hediye olarak verildiğini ancak istemediklerini, uygulamadan iptal edemediklerini ve MH elemanlarının da iptal etmediklerini' vs buna benzer şikayetlerini dile getirmişlerdi. Yani müşteri "kendisi istese de aboneliği iptal edemiyor ve MH tarafından da iptal edilemiyormuş!" Şu saçmalığa bakar mısınız? Hediye olarak verilen absürük uygulama, resmen tehdide dönüştü.. Ne iptal edebiliyorsunuz, ne de iptal ediyorlar.. "Hediye de taahhüt yerine geçti!" gibi birşey oldu.. 'Hediye abonelik ömür boyu üyeliğe dönüştü' gibi resmen!)

-- Hani faturaya yansımayacaktı?!

Müşteri, bundan sonra iyice huylanır. Tekrar MH'i aramaz çünkü daha yeni aramıştı ve 'ücretsiz olduğunu, faturaya yansımayacağını' vs söylemişlerdi. Ancak 'iptal etmek' ile ilgili bir bilgi edinememişti.. Ayrıca ilginç birşey daha olur.. MH elemanları, faturaya yansımayacağını beyan etmişlerdi ancak öyle olmadı. Müşteri, faturayı incelediğinde, bu müzik uygulamasına abonelik ( /başka bir kesinti) adı altında bir ücret kesildiğini gördü. Müşteri, adeta şoke olmuştu. 'Hani, faturaya yansımayacaktı?'

Evet, faturaya yansımıştı.. Telekom şirketi, müzik uygulamasına abonelik adı altında yapılan 'uygulama abonelik ücretini', faturadan tahsil ediyordu. Ancak burada ilginç olan birşey vardı.. Faturadan tahsil edilen üyelik ücreti, taahhüt edilen belli ücret içinden yapılıyordu. Yani ayrıca bir 'üyelik ücreti' ödenmiyordu. Yani, diyelim ki internet taahhüt edilen internet ücreti miktarı aylık 400 TL ise, siz de aylık 400 TL ödüyorsunuz; yani ayrıyeten uygulama abonelik ücreti ödemiyorsunuz.. Buraya kadar herşey güzel..  Ancak, müşteriye yalan söylenmişti; 'faturaya yansımayacak' diye.. Ama faturaya yansıdı.. Ve diğerleri de var.. Bakın ondan sonra neler oluyor neler?!

-- Bu 'faturaya yansıma ve iptal etme' gibi sorunları öğrenmek için...

Burada da çok büyük bir hata daha yapar.. (Telekom şirketlerinin şikayet forumları, MH elemanlarının 'müşterilerle dalga geçen yerler haline gelmiş' gibi görülüyor..)

Telekom şirketinin kendi sitesindeki 'müşteri şikayetleri formuna' şikayet ve dileklerini açıklar. Önce 'uygulamadaki ücretli yazısının kaldırılmasını, rahatsız olduğunu, bu faturaya yansıma olayını vb bunları öğrenmek istediğini, eğer ayrı bir ücret olursa uygulama aboneliğinin iptal edilmesini' vs vs buna benzer sözlerle uygulama ile ilgili sıkıntılarını dile getirir. Ayrıca 'uygulamadaki ücretli kısmının nasıl düzeltileceğini' vb konusunda iyi niyetinden dolayı kendince tavsiyelerde bulunmaya çalışır.. Bu, bu şekilde birkaç sefer sefer yazışmalar devam eder.

Sonra MH'in bir cevap mesajında 'uygulamayı taahhüt süresince ücretsiz olarak kullanabilirsiniz, iptal etmediğinizde taahhüt sonrasında faturanıza yansıtılacaktır.' vs vs gibi buna benzer ifadelerle karşılaşır. Müşteri, bunu da okur ancak iyice huylanır. Huylanmasının nedenlerinden biri zaten uygulamada sorunlar var ve internetteki 'müşteri şikayetlerinin' olması yetmiyormuş gibi... 

Cevapları veren görevli MH elemanının (/görevli yetkili birinin) yazıları, ne 'Türkçe yazım kurallarına' uyuyordu ne de 'resmi kurumlarda geçen yazışmalara' benziyordu. Cevap yazıların neredeyse hepsi, o kadar baştan sıvamaydı ki... Resmen dalga geçer gibi 'klavye çobanlığı' yapıyor gibiydi..

-- Tuzak olduğunu anlamak ve tehdit edilmek..

Müşteri, bunun farkına varmıştı.. En sonunda müşteri 'haberi ve izni olmadan yapılan müzik uygulaması aboneliğinin iptalini aksi taktirde CİMER ve tüketici mahkemesine şikayette bulunacağını' vs vs buna benzer ifadelerle şikayet ve talep oluşturur.  

Cevabında, ne söyler de beğenirsiniz? : "Yaptığımız araştırmalarımız sonucunda müzik uygulaması aboneliğinin uygulama aracılığıyla kendinizin başlattığı tespit edilmiş olup, taahhütten önce iptal edilmesi halinde ücretsiz olarak kullandığınız sürenin ücretini cayma bedelini faturanıza yansıtılacağını....' vs vs buna benzer ifadelerle adeta müşteriyi tehdit etmeye başlar.

Müşteri, bu mesajdan sonra neye uğradığını şaşırır.. Adamlar resmen tehdit ediyordu.. Hem haberi ve izni olmadan kendisini müzik uygulamasına abonelik başlatıyorlardı hem de 'bu aboneliği kendisinin başlattığını ileri sürerek, iptal edilmesi halinde cayma bedeli çıkartılacağına' dair mesaj vererek adeta tehdit etmeye başlamışlardı..

---------------

-- Hem suçlular hem de güçlüler!

'Hem suçlular hem de güçlüler!' diye bir deyim vardır.. Bu yapılanlar çetelerin yapabileceği türden bir şeydi..  Değil mi? İnsanların haberi ve izni olmadan, hileli yollarla (hediye ve ücretsiz bahanesi kullanılarak) ücretli uygulamalara abonelik başlatan telekom şirketinin, bu yaptığına ne denir? Sahtekarlık ve dolandırıcılık değil midir? 

İnsanların telekom şirketindeki kişisel verilerini, kimlik bilgilerinin, (telekom şirketleri tarafından) bu şekilde suiistimal edilmesi, kullanılması ne kadar doğrudur? Bir telekom şirketi bu hileli yollara başvurabiliyorsa.. Kişilerin kişisel kimlik verilerini (bilgilerini), başkalarına satabiliyorsa... Müşterilerinin haberi ve izni olmadan, bir müzik uygulamasına abonelik başlatması durumu, müşterilerin kimlik bilgilerinin müzik uygulamasına satılması demek değil midir?

Bir telekom şirketi, hileli yollara başvurup, müşterilerin abonelik kimlik bilgilerini kullanarak, başka başka uygulamalara abonelik başlatması... Bu telekom şirketinin, bu kimlik bilgilerini kullanarak, müşterilerini nasıl tuzakların içerisine sürükleyebileceğini bir düşünün... İnternet faturanızın kabarık geldiğini bir düşünün.. Veya kumar ve porno sitelerine,  dolandırıcılara vb gibi yerlere ve kişilere kimlik bilgilerinizin satıldığını da bir düşünün.. Sizleri milyon hatta milyarlarca liralık borç tuzağına nasıl düşürdüklerini hayal edin.. Ve bunu yapanın da abonesi olduğunuz güvendiğiniz telekom şirketi olduğunu da düşünün.. Bu telekom şirketi, bu hilekarlığı yapabiliyorsa, bunları da hayli hayli yapabilmesi olanaklı değil midir?

Telekom şirketi, kendisine o kadar güveniyordur ki, adeta 'Nereye şikayet edersen et, ne CİMER ne tüketici mahkemesi, vız gelir bize!' dercesine, bunu mesajlarından ve tavırlarından anlayabiliyorsunuz.. Neden telekom şirketi, kendisine bu kadar güveniyordu ki? Devletin kademelerinde, tüketici mahkemelerinde kendileri ile işbirliği içerisinde olanlar mı vardı ki, bu kadar kendilerine güveniyorlardı? Bilemiyoruz.. Ama belli ki, bu telekom şirketini adeta çeteler ele geçirmiş gibiydi.. Bu anlaşılıyordu..

-- Buradan anlayamadığımız şey de şuydu? 

- Telekom şirketi, neden bu absürük müzik uygulamasına, kendi müşterilerinin haberi ve izni olmadan hileli yollarla (hediye ve ücretsiz bahanesiyle) abonelik başlatıyordu?

- Bu telekom şirketinin, bu müzik uygulaması ile ilişkisi, mali çıkar ilişkisi vs ilişkileri nedir? 

- Neden bu müzik uygulaması, abonelik sayılarını hileli yollarla artırmaya çalışıyordu? 

Telekom şirketinin, müşterilerinin internet faturalarından , bu müzik uygulamasına ücret aktarılması ise.. Bu, muhtemelen, sadece hileli yollarla suç işlemek değil, ayrıca telekom şirketinin de zararına da yol açan bir uygulama gibi de görülebilir.. Sanki bu yollarla, 'telekom şirketi zarara da uğratılıyor' gibi görülüyor.. (Tabii işin gerçeğini bilmiyoruz, araştırılması gerekir.. )

Ancak müşterilerin haberi ve izni olmadan (hediye ve ücretsiz adı altında) hileli yollarla, bu 'müzik uygulamasına abonelik başlatması' ve hele de müşterileri adeta tehdit etmeleri... İşte burası çok endişe verici bir durum.. Müşterilerin, şahsi kişisel ve kimlik bilgilerinin bu şekilde kullanılması, suiistimal edilmesi ne kadar doğrudur? Suç değil midir?

-- Ne yapılması gerekiyor?

Öncelikli olarak... Bu müşterilerin haberi ve izni olmadan, hediye ve ücretsiz üyelik adı altında hileli yollarla müzik uygulamasına yapılan (sayısı belirsiz onlarca /yüzlerce /binlerce) tüm hediye abonelik uygulamalarının İPTAL edilmesi gerekir. "Hileli yollarla yapılan abonelikler, hukuki açıdan geçerli değildir.. Ayrıca çok ciddi bir suçtur da.. )

Ayrıca.. Müşteriler, haberleri ve izinleri olmadan "hediye" adı altında abone yapıldıkları uygulamayı kandırılarak kullandıklarından dolayı hukuki açıdan sorumlu değildirler.. (En azından, öyle olması gerektiğini umuyoruz..) Yani.. Müşterilerin, haberleri ve izni olmadan telekom operatörlerinin (ücretsiz ve hediye) söylemleri gibi hileli yollar nedeniyle 'müzik uygulamalarını kullanmaları' da, müşterilerin sorumluluğunda olan birşey değildir. Müşteriler, resmen kandırılarak, buralara girişleri yapılmış ve uygulamanın kullanılması sağlanılarak, üyelik süreçleri (yanıltıcı verilerle) sağlanılmaya çalışılmıştır. Bundan sorumlu olan sadece telekom şirketidir.. Müzik uygulamasının sahipleri (müzik şirketleri) de bu hileli yollardan abonelik sağlanılmasına ses çıkarmadıkları için ikinci dereceden de suçludurlar...

Kanımca, bu telekom şirketindeki (eğer devlet de bu işin içerisinde değilse), bir çeteleşme var gibi gözüküyor.. Bu ortaya çıkarılmalı.. Eğer çeteleşme yoksa, bir yanlışlık varsa düzeltilmeli; eğer bunlar bilerek yapılmışsa, bu suçu işleyen kişiler tespit edilmeli, gereken hukuki yaptırımlar sağlanmalı,  bir daha bu tür hileli yolların yapılmaması için önlemler alınmalı ve bu özellikle hediye ve ücretsiz olarak sunulan hileli yollarla yapılan aboneliklerin hepsi İPTAL edilmelidir.. 

Başka bir şeyde pek aklıma gelmiyor.. Artık bir şeyler yapılmalı diye düşünüyoruz.. Çünkü, sanmıyorsak bu hileler halen bile devam ediyor gibi görülüyor.. Umarız öyle değildir ama bir şeyler yapılması gerekir, diye düşünüyoruz..

-----------------

NOT: Telekom şirketi ve müşteri anonim olarak verildi. Eminiz ki devlet ve emniyet kuvvetleri, eminiz bu hilekar telekom şirketini biliyordur. Çünkü, kendisi hakkında çok sayıda şikayet vardı; (şikayetvar sitesinden bile okuyabilirler..) Ayrıca yaşanmış hikayede geçen konuşmalar, tam olarak bu şekilde değilse de, buna yakın konuşmalardır. Yani kısaca yaşanmış bir hikayedir.. Saygılarımla.. E.Y. 😊

Kaynaklar;

-------------

1)https://www.pexels.com/photo/contemplative-woman-listening-to-songs-in-headphones-connected-to-smartphone-4467988/

(2)https://www.freemalaysiatoday.com/category/opinion/2021/12/22/slush-funds-and-bribes-how-money-talks-in-the-telecom-business/

(3)https://communitynets.org/content/more-just-coupon-acp-could-promote-infrastructure-investment-low-income-and-rural

✔ Blogger Author by Ertuğrul Yıldırım 🙂💓